Если при входе в Zenless Zone Zero через Steam вы случайно создали новый аккаунт HoYoverse на чужой email и привязали его к Steam, войти в исходный игровой аккаунт и отвязать ошибочный самостоятельно не получится. Официальное сообщение описывает порядок действий: обращение через форму восстановления аккаунта и последующую привязку через вход по QR-коду.

Заполнение формы на отвязку

Откройте страницу восстановления аккаунта HoYoverse по ссылке из официального сообщения и заполните форму обращения по вопросам аккаунта. Выберите пункт «I need to unlink my (one/several) third-party account(s)», укажите Steam как стороннюю платформу и при желании введите имя соответствующего Steam-аккаунта — это поле необязательное.

В поле «New Email Address» укажите адрес, по которому с вами можно связаться. В поле «Please enter your game account UID» введите UID, связанный с ошибочно привязанным аккаунтом HoYoverse: это UID в правом нижнем углу игры после входа через Steam в ошибочный аккаунт.

После одобрения: привязка через QR-код

Если обращение одобрено, снова запустите игру через Steam. На странице «Link HoYoverse Account» привяжите исходный сторонний аккаунт через вход по QR-коду.

На мобильном устройстве при сканировании QR-кода нажмите «More Login Options» и войдите в аккаунт HoYoverse через сторонний вход. Не вводите логин или email напрямую: по официальному примечанию так можно снова привязать аккаунт HoYoverse, ошибочно созданный в процессе привязки.

Если нужна поддержка

При вопросах по инструкции или если заявку на отвязку не одобрили, обратитесь в поддержку по адресу zzz_cs@hoyoverse.com. В обращении укажите игровой UID, регион сервера, платформу, описание проблемы и при необходимости приложите скриншоты.